La Reputación Corporativa se refiere al atractivo y la confianza que genera una empresa entre sus públicos clave. Por ello, se ha convertido en un recurso estratégico para competir y la marca en el mejor activo para proteger y generar esta reputación.

Por resumir mucho, esta reputación es consecuencia directa de lo que sucede entre lo que una empresa dice y lo que hace. Y es en los momentos de crisis (como la actual generada por el COVID-19) dónde esa diferencia puede ser más acusada y crearnos un problema reputacional.

Estas crisis pueden ser de causas internas, ante eventos que hayamos generado nosotros como empresa o crisis generadas por factores externos. No cabe duda que la situación provocada por la crisis del COVID-19 va a ser uno de esos factores del que muchas empresas tendremos que responder en función de cómo hayamos actuado estos días.
Y lo que hagamos mejorará o empeorará nuestra reputación corporativa y ahí es donde nuestro valor de marca nos restará o sumará puntos en el balance final.

Claro que esto tiene sentido, si entendemos la marca como un valor intangible de las empresas que puede actuar como un escudo en estas situaciones. Si la gestión que se ha hecho de la marca de nuestra empresa se reduce a aplicar colores y poner el logotipo bien, lo más seguro que el valor que la marca nos aporta y en consecuencia la protección que nos puede dar en esta situación, sea bastante limitado.

La crisis del COVID-19 va a poner a prueba la fortaleza y reputación de muchas marcas.

Una vez superado el shock al que nos hemos sometido estos días, es el momento de volver a activarse para no hipotecar el futuro, aunque no vale todo.
Ahora se verá si tu empresa es un actor importante dentro de la sociedad. Si tu empresa alguna vez se ha intentado construir una imagen de marca en ese sentido, es el momento de cumplir esa promesa de marca.

Imponer medidas que cuiden de tus empleados, clientes y de todos nosotros si tienes la posibilidad de hacerlo, tiene más valor sobre todo si es una elección y no una imposición. Las empresas capaces de actuar así, sin duda serán recordadas, tanto o más, que aquellas que aprovecharon el caos para sus propios intereses.
Y es que importarle a nuestra audiencia lleva años, aunque es algo que se destruye en segundo con una mala gestión de una crisis.

 

Por eso desde The Woork Co nos gustaría dar 5 consejos válidos para todas las empresas que nosotros mismos estamos poniendo a prueba estos días con la crisis del COVID-19.

• Analiza el entorno: Es importante analizar toda la información. No solo la médica o la económica si no también la humana. Aprender de cómo están reaccionando otras empresas. Para bien y para mal.
• Entiende el papel de tu empresa: Tanto individuos como empresas podemos jugar un papel importante en un momento de crisis colectiva. Es importante entender tu empresa como parte de la sociedad: empleados, inversionistas, proveedores, clientes y comunidad en general. Cada acción tiene una repercusión no sólo en tu negocio y entender eso, puede ser clave en el éxito a medio y largo plazo.
• Elabora una estrategia con escenarios: Vale. Esto nos ha pillado desprevenidos a muchos, pero eso ya no podemos volver a usarlo como excusa. Analiza y crea planes de acción que activar si llega el momento.
• Actitud proactiva. Esperar a ver que pasa, nunca fue la mejor estrategia.
  Puede que tu empresa se haya visto obligada a la parálisis pero cuando esto pase, el futuro será de los que no hayan parado y hayan seguido construyendo oportunidades para ellos y para los demás.
• Evalúa y gestiona. Cada acción puesta en marcha en un momento así ha de ser sometida a constante control para poder reconducir y estar preparado para los cambios de escenario. El futuro será de las empresas con un alto grado de resiliencia. Y por último si habitualmente una marca requiere de continua y adecuada gestión, es en una situación de crisis dónde esta gestión ha de ser impecable. Nosotros que habitualmente ayudamos a empresas a la gestión de sus marcas, estamos trabajando más que nunca en la nuestra propia.

Y una bola extra. Aprende: De cualquier gestión de crisis se aprende de los éxitos de gestión y de los errores. Estamos seguros de que de esta todos saldremos más fuertes.

Por eso estos días, aunque haya que quedarse en casa, hay que quedarse para continuar. El futuro está a sólo unos meses y será de los hayan continuado y gestionado esta crisis de la mejor manera. Por supuesto entendemos que cada compañía tiene unos condicionantes y lo vertido en este artículo puede no ser válido para muchos que se verán obligados a frenar absolutamente, pero por eso es responsabilidad de todos los demás continuar sin descanso.

Seguimos.