Cómo pasar del manual,
al trabajo real del día a día.
Gestión de marca.

A lo mejor te suena esta situación: - Oye, tengo que hacer una presentación ¿No teníamos un manual de marca? -Pues me quiere sonar algo... En ese caso puede que no estéis haciendo correctamente la gestión de marca en tu empresa.

Habitualmente decimos a nuestros clientes que el Branding ayuda a impulsar sus negocios. En ese símil, crear la marca es construir un mecanismo con un botón y la gestión de marca es apretarlo.

Muchas veces las empresas encargan a un estudio de branding una marca, como si fuese un mero trámite que necesitan para ir al registro y empezar su actividad. Y ese trabajo de identidad o de estrategia, en el mejor de los casos, termina en un manual. Un manual que ya sea impreso o en un PDF adjunto a un correo,  puede llegar a terminar su vida útil desde el mismo momento en que fue enviado.

En The Woork Co lo decimos: "aprobar la creación de una identidad de marca es sólo el principio, ahora empieza la fase de activación y gestión de marca."
¿Y eso qué es? Pues cada presentación comercial PPT, cada newsletter, cada llamada contestada, cada post en redes sociales, etc, en resumen hacer la marca real a todos los niveles para generar relevancia y lealtad en tus clientes.

Si el cliente decide realizar la gestión por su cuenta es cuando vemos que aunque exista un manual o una plataforma de gestión online, pueden llegar a descuidarse estas piezas en el día a día. Hay elementos, a priori pequeños, como nuestras comunicaciones en RRSS o emails que son de alto interés estratégico y descuidarlos hace que la manera en que nuestra marca entra en contacto con nuestros clientes no esté a la altura que nuestra empresa merece y necesita. Y es que, nuestros clientes no saben si tenemos un maravilloso manual de marca en el cajón. Ellos puede que sólo vean ese primer email.

¿Quién no ha recibido un email de alguna marca y se ha sorprendido de cómo tal marca, que nos mola tanto e invierte tanto en marketing, luego manda una newsletter tan poco cuidada?  Por decirlo suavemente.

El viaje de la marca comienza después de crear la identidad. En esa primera parte sólo creamos los elementos de navegación adecuados para llevar la marca a buen puerto. Pero tan importante es crear el barco como saber hacerlo navegar. Por suerte las empresas no están solas en este viaje. En The Woork Co, ponemos especial interés en la gestión diaria, enseñando a nuestros clientes la importancia de cada elemento que sale de sus empresas y ayudándoles en el viaje para que cada movimiento vaya en la dirección adecuada. Incluso revisando sus barcos y ayudándoles a navegar tras años de experiencia activando marcas.

 

Y es que en el fondo tiene su lógica. Apple tendrá un manual de marca, pero cuando la gente de la calle hablamos de Apple no hablamos de manzanas mordidas, hablamos de cómo molaba la Keynote (sí, el PowerPoint) de ayer en la que presentaron tal o cual producto. Y es que ya pueden gastar una pasta en marketing, que si luego cada elemento no está cuidado con mimo echará por tierra la credibilidad de cada promesa de marca.

Bueno, supongamos que como responsable de la marca de tu empresa has reconocido algunos de estos signos. ¿Ahora qué? Pues aquí vamos con unos sencillos tips para empezar a salir de esa situación.

• Localiza el manual de marca: Busca en cajones o correos en busca de tus Pdfs o acceso a portales de gestión de marca.
• Identifica si es de utilidad para iniciar la gestión de la marca: Si sólo tiene un logo, unos colores y una tipografía no lo es. Es como tener los ingredientes de la receta pero sin las indicaciones para cocinar.
• Si tienes las recetas adecuadas para activar la marca en diferentes piezas: compara con 5 elementos que hayan salido de tu compañía: un email, un PPT, Una campaña display, …, compáralos entre sí ¿Se parecen?
• Si no concuerdan tampoco con el manual o la plataforma de marca, puedes identificar porqué se ha perdido el rumbo. A veces nunca se llegó a implementar correctamente, otras veces se debe a un cambio estratégico y la marca no responde adecuadamente. En ese caso es posible que necesites un rebranding.
• Si se debe a una mala implementación habla con el equipo responsable de cuidar esos elementos o contrata los servicios de un equipo especializado en gestión  dede marca.

¿Y si no tengo ni manual ni plataforma? Bueno en ese caso podemos ayudarte a empezar por el principio :)